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CONTRATOS /CONDICIONES EN TIQUETES

Bajo Marca Comercial - TRANSORIENTE S.A. empresa legalmente constituida bajo los parámetros legales vigentes  en registro notarial TRANSPORTES ORIENTE ANTIOQUEÑO S.A. con NIT 890.910.871-2 , en su cumplimiento con el servicio de transporte público terrestre, en el presente contrato de transporte se regirá por las siguientes clausulas:

  1. El pasajero, acepta todas  las políticas de servicio en pasajes que establezca  de la empresa.

  2. El pasajero o cliente, debe presentarse en el punto de despacho vehicular, media hora antes del horario habitual del servicio de pasajeros adquirido.

  3. El pasajero/cliente se obliga a cumplir todas las condiciones de seguridad, servicio y normatividad vigentes por la empresa.

  4. En temporadas altas no se aceptan devoluciones en dinero o re- acomodación de horario.

  5. Solo se hacen devolución de dinero en casos fortuitos o de fuerza mayor, casos como: accidentes  vehicular, derrumbes naturales, paros públicos entre otros que afecte la operación, claro está antes de iniciar operación. En tal caso solo se devolverá 80% de lo pagado en la caja al pasajero/cliente.

  6. Para efectos de cortesía en pasajes, debe presentarse el pasajero/cliente media hora antes del viaje y presentar cédula de ciudadanía al taquillero cuando se necesaria.

  7. El pasajero(cliente tiene derecho a transportar 15 kl máximo en su equipaje personal, en tal equipaje no puede transportar mercancías peligrosas, elementos inflables, explosivos o cosas de prohibida circulación en Colombia.

  8. El pasajero/cliente debe exigir al conductor el control maletero (sticker), para efectos de seguridad en su equipaje personal.

  9. El conductor solo entregara el equipaje personal de acuerdo al consecutivo numeral que presente el pasajero/cliente  al conductor, este debe ser igual al consecutivo del equipaje a reclamar   de lo contrario no se entrega el equipaje.

  10. En caso de pérdida  no atribuible a fuerza mayor o  caso fortuito como: accidentes, derrumbes naturales o atracos entre otros, la empresa responderá por un valor máximo de $100.000 de acuerdo al caso por pasajero/cliente. Si el valor de lo transportado supera los $200.000 el equipaje debe ser aforado y amparado de acuerdo al valor/flete  vigente  por el departamento de logística.

  11. La empresa no responde por equipajes con mercancías de alto valor comercial tales como  piedras preciosas o  elementos de lujo ; solo se reconocen  prendas de vestir o artículos de uso personal

  12. En ningún motivo la empresa  o el conductor se hace responsable por objetos dejados dentro del vehículo por el pasajero /cliente.

  13. La empresa no transportará personas en estado de embriaguez o bajo sustancias psicoactivas y todas las demás drogas enervantes.

  14. La empresa tiene 2o días hábiles para darle trámite y solución frente algún problema  que se genere en la operación.

 

CONTRATO DE TRANSPORTE DE ENCOMIENDAS

 

Bajo Marca Comercial - TRANSORIENTE S.A. empresa legalmente constituida bajo los parámetros legales vigentes  en registro notarial TRANSPORTES ORIENTE ANTIOQUEÑO S.A. con NIT 890.910.871-2 , en su cumplimiento con el servicio de transporte de sobre y paquetes por vía terrestre, en el presente contrato de transporte se regirá por las siguientes clausulas:

  1. El Cliente, acepta todas  las políticas de servicio en encomiendas que establezca  de la empresa.

  2. La empresa cumplirá la promesa de venta al transportar de - un lugar a otro - un paquete mediano, sobre o determinada cosa singular o plural  de acuerdo a las condiciones legales permitidas en Colombia;  el cumplimiento en entregas de encomiendas aplica dentro del mapa de cobertura  donde operan los servicios de logística en encomiendas.

  3. El cliente pone bajo disposición  de la empresa el paquete/sobre /cosa  para que éste sea transportado por la empresa -  de un remitente inicial a un destinatario final - en un lapso de tiempo de entregas determinado  por la dirección logística.

  4. Todo paquete/sobre/cosa a transportar por la empresa y que sea entregada por el cliente debe ser lícita; por lo cual la empresa siempre actuará en buen  fe  y es libre de toda responsabilidad que afecte la salud pública o evento prolongado por la cosa a transportar.

  5. Si el cliente viola la anterior clausula , la empresa es autónoma en entregar a las autoridades competentes los respectivos manifiestos en las guías y la misma encomienda.

  6. La empresa no transporta mercancías peligrosas (explosivas, gases o inflamables)  que atente contra la seguridad del medio ambiente y la misma salud pública , la empresa cumple y respeta el   decreto 1609 del 31 julio de 2002  y  el listado de mercancía que  contempla la organización de las naciones unidas -  ONU – en su libro naranja.

  7. En caso de pérdida o extravió de la encomienda, para efectos de reclamación del cliente,  la encomienda deberá estar asegurada por el valor comercial que representa la misma. La empresa solo reconocerá el valor declarado siempre y cuando este sea asegurado y su procedencia o soporte  de valor sean comprobado.

  8. La empresa debe consolidar la información completa  tanto del remitente, del  destinatario y del objeto o cosa a transportar, reportadas por el remitente inicial; que será conforme y claro  con los datos suministrados en la presente guía una vez él remitente inicial firme la misma.

  9. La empresa generara la respectiva factura de servicio con la presente guía, la cual  reflejará el  flete y seguro   a cobrar al cliente de acuerdo a las tarifas vigentes fijadas por la dirección logística en  el servicio de encomiendas.

  10. La empresa tiene la libertad de utilizar  las diferentes herramientas de transporte, con el objetivo de cumplir con la promesa de venta en las entregas de las encomiendas a sus clientes,  siempre y cuando este sea necesario.

  11. El cliente, para reclamar cualquier tipo de encomienda debe presentar cédula de ciudadanía o documento credencial y conocimiento previo del remitente. si dado el caso presenta contraseña, esta la debe soportar con otro documento público.

  12. La empresa no se hace responsable por productos perecederos que lleguen en mal estado, el Cliente se tiene 1 día hábil para reclamar y si pasado este día  la empresa no se hace responsable de éste.

  13. La empresa  no  transporta joyas o artículos de piedras preciosas superadas   en $1000.000.

  14. La empresa no transporta efectivo en moneda nacional o extranjera en su servicio de encomiendas, el cliente debe tomar el servicio de giros y pagar el % de servicio establecido para moneda nacional, más no extranjera.

  15. Antes de ser aforadas cualquier tipo de encomienda,  la empresa/funcionario/agente comercial tiene la libertad de verificar todas  las encomiendas presentadas por el remitente inicial, sin importar su tipo, su contenido deber ser igual al declarado en la guía., claro está que su apertura  la debe realizar el remitente en presencia del  funcionario/representante de la empresa.

  16. Si el cliente, no permite que el contenido de la encomienda le  sea verificada, la responsabilidad directa de cualquier anomalía que  afecte la imagen de la empresa será responsabilidad directa del remitente inicial.

  17. La empresa no responde por Las encomiendas, paquetes o artículos que no sean aforadas por la empresa y no tenga soporte comercial  de servicio., ello no serán causa de responsabilidad ante el cliente o usuario.

  18. Cuando se presente alguna carga voluminosa la empresa se reserva la modalidad de  de su entrega y  ésta  está sujeta a la capacidad máxima de sus vehículos.

  19. Si el cliente pretende tomar algún valor agregado en encomiendas  como el servicio puerta-puerta, contra entrega, urgente; los valores adicionales serán aplicados de acuerdo a las tarifas vigentes que establece la dirección logística y las políticas o condiciones de dichos valores agregados serán sujetos a condiciones.

  20. Para reclamaciones el cliente, deberá conservar la guía original que debe coincidir  con la copia que reposa en el archivo de la empresa, de acuerdo al caso la dirección logística o servicio al cliente de la empresa le   brindara una solución oportuna al cliente.

  21. El cliente, debe tener en cuenta que solo se aceptan reclamos 8 días máximo después de generado el servicio de fletes, pasados estos días no se aceptan reclamos.

  22. La empresa tiene 2o días hábiles para darle trámite y solución frente algún problema  que se genere en la operación del servicio.

 

CONTRATO DE SERVICIO - VALORES  RECOMENDADOS

 

Bajo Marca Comercial - TRANSORIENTE S.A. empresa legalmente constituida bajo los parámetros legales vigentes  en registro notarial TRANSPORTES ORIENTE ANTIOQUEÑO S.A. con NIT 890.910.871-2 , en su cumplimiento con el servicio de VALORES RECOMENDADOS , en el presente contrato de servicio  se regirá por las siguientes clausulas:

  1. El Cliente, acepta todas  las políticas de servicio en valores recomendados  que establezca  de la empresa.

  2. El cliente una vez haya recibido el giro o valores referentes, debe contar bien el dinero entregado por el funcionario , si el cliente se retira de el punto de venta o servicio , la empresa asume que el cliente es conforme y no se aceptan reclamos posteriores.

  3. El remitente debe declarar el numero de cedúlala  y nombre completo del destinatario, y los datos allí depositados deberán  ser verificado por el cliente  en especial  la cifra declarada en  la factura respectiva antes de retirarse de la taquilla o agencia o fijar su firma de conforme. Si existen errores en la información solo el emisor del servicio debe hacer los cambios personalmente  en el punto de envió, de lo contrario el destinatario o beneficiario no podrá reclamar el valor recomendado.

  4. Cuando un  giro o valor recomendado  supere los $5.000.000, el cliente  deberá  llenar un formato de  control  anexo a la guía de servicio.

  5. Para efectos de reclamos, el remitente deberá presentar guía original; siempre y cuando el destinatario no haya hecho efectivo su giro.

  6. Para efectos de cambio de un  destinarlo en un giro, deberá presentar la guía original el remitente, esta deberá estar sin enmendaduras, ni tachones, como también deberá ser visible.

  7. La empresa no se responsabiliza por la procedencia de los diferentes valores que son entregados por  los clientes. El cliente será el directo responsable si el dinero es de dudosa procedencia ante  las autoridades.

  8. El beneficiario de dinero recomendado, debe presentar identificación personal original: como cedula de ciudadanía, pasaporte, carnet laminado  entre otros que soporte validez original laminada. No se aceptan fotocopias, contraseñas o carnets no laminados o vencidos. En tal sentido la empresa solo entregara el dinero al cliente  que cumpla con esta condición.

  9. Los valores recomendados que superen los $3´000.000 en adelante, se les pagara con cheque de acuerdo al caso de agencia punto de  venta, si es el caso   el cliente deberá tener una cuenta bancaria para habilitar el cheque cruzado a nombre del beneficiario.

  10. La empresa no se responsabiliza, por dineros que no sean entregados a los funcionarios habilitados para tal servicio y no posean soporte comercial.

  11. La empresa realizara los respectivos controles de seguridad,  cuando se presenten casos especiales a pagar a los clientes beneficiarios del dinero, tales como confirmación telefónica, confirmación de vivienda, descripción del individuo con el propósito de brindar seguridad al paga recomendó.

  12. Para efectos  de reclamación, el cliente siempre debe conservar la guía original sin tachones ni enmendadura, el principal dirigente que debe hacer las reclamaciones es el emisor del recomendado.

  13. La empresa tiene 2o días hábiles para darle trámite y solución frente algún problema  que se genere en la operación del servicio.

 

Todas las sugerencias, quejas y  reclamos las pueden hacer a través  de la pagina web www.transorientevirtual.com o para mayor información comuníquese  al PBX 2309257 Ext. 109/113.

Centro Administrativo - Medellin



 

 

 

 


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